L'Introduction

LigneConfidentielle a été choisie par Pacific Blue Cross en tant que son fournisseur autorisé de service externe dans le but de rapporter toute conduite non-conforme à l’éthique ou tout abus de la confiance publique. Ce service est offert aux employés de la Croix-Bleue Pacifique ainsi qu’à toute la population.

Le système de rapport e-Web de LigneConfidentielle offre un processus sûr de communications Web, à la fine pointe de la technologie et qui permet une communication directe et confidentielle entre Pacific Blue Cross et vous.

Les Instructions

Pour soumettre un rapport, simplement cliquer sur le bouton «Continuer» au bas de l’écran d’entrée du site. Le système vous attribuera un nom d’usager ainsi qu’un mot de passe afin de vous permettre de faire le suivi, de recevoir de l’information suite à votre déclaration et en cas de besoin, d’ajouter de l’information sur votre rapport. Une fois entré dans l’application e-Web de LigneConfidentielle, des instructions préliminaires vous seront fournies. Veuillez les lire attentivement. Vous verrez une série d’écrans qui contiennent des questions et de l’information particulière à votre situation. Vous pouvez sauter les questions qui ne s’appliquent pas et à la fin du processus, vous aurez l’opportunité de réviser le rapport final avant de l’envoyer à la personne désignée chez Pacific Blue Cross.

Soyez avisé que l’utilisation du bouton «Retour» aura comme conséquence la perte de toutes les informations entrées précédemment. Vous aurez l’occasion à la fin de réviser toutes les informations entrées. Veuillez effectuer les changements à ce moment-là.

À des fins de sécurité, un délai maximum d’inactivité de 20 minutes est programmé dans le système. Après 20 minutes et plus d’inactivité, le système fermera votre accès au programme. Si cela devait se produire, veuillez recommencer le processus depuis le début.

Lorsque vous serez satisfait de votre rapport, on vous demandera de cliquer sur le bouton «Envoyer Rapport» ce qui fera parvenir votre rapport électronique confidentiel à la personne désignée de Pacific Blue Cross.

Pour avoir une liste des personnes désignées qui sont responsables de recevoir et de gérer votre rapport, veuillez vous référer au lien des «politiques» ci-dessous. Si une des personnes désignées dans la liste est impliquée dans votre différend ou problème, veuillez communiquer avec notre service 1-800 (1-800-661-9675) pour enregistrer votre rapport. Nos agents du centre d’appel s’assureront que le rapport n’est pas expédié à une ou des personnes qui pourraient être impliquées.

Si vous voulez voir la réponse de Pacific Blue Cross à votre envoi, veuillez de nouveau entrer sur le site WEB et entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Vous aurez l’occasion de mettre votre dossier à jour en entrant directement par Internet vos commentaires, lequel ajout sera révisé par la personne désignée. Tapez votre message dans «Nouvelles Notes» et cliquez sur le bouton «Envoyer» Une alerte courriel sera envoyée par le programme à la personne désignée de Pacific Blue Cross qui ouvrira une session et pourra lire vos commentaires.

Les Cordonnées de la LigneConfidentielle

Une façon alternative de soumettre un rapport est d’appeler notre service 1-800 de LigneConfidentielle au 1-800-661-9675. Nos agents d’appels sont disponibles 24 heures sur 24 pour vous aider. Vous pouvez aussi nous appeler au 1-800-661-9675 pour toute question concernant nos services.

More information about fraud and abuse prevention can be found on the Pacific Blue Cross website.

Si vous avez de la documentation ou des preuves que vous aimeriez transmettre concernant ce rapport, vous pouvez le faire de façon confidentielle de la manière suivante :

Des copies papier de documents, de notes, de photos, de courriels ou de tout autre élément justificatif peuvent être transmises :

• Par télécopieur : 1-800-515-1706
• #202 – 8333 Eastlake Drive, Burnaby, BC V5A 4W2
• Par courriel : ligneconfidentielle@xpera.ca

S'il vous plaît, vous assurer que vos documents portent la mention « confidentiel » et inclure votre nom d'utilisateur qui est fourni par ce programme sur le document. Si votre nom d’utilisateur n’est pas inclus, il nous sera impossible de télécharger vos documents au dossier. La Ligne Confidentielle supprimera tous les identifiants qui pourraient compromettre votre anonymat avant de télécharger les documents que vous avez soumis afin qu’une personne désignée de l’entreprise puisse les analyser.ger les documents que vous avez soumis afin qu’une personne désignée de l’entreprise puisse les analyser.